Honda continua a rafforzare il proprio legame con la rete distributiva europea attraverso lo Yushu Award 2025, il riconoscimento dedicato alle concessionarie che si distinguono per qualità del servizio e attenzione al cliente. Un premio che, nel tempo, ha assunto un ruolo sempre più centrale nella strategia del marchio, andando oltre la semplice performance commerciale.
L’edizione 2025 ha premiato 60 concessionarie europee Honda, selezionate sulla base dei risultati ottenuti in termini di Customer Experience, valutata attraverso il feedback diretto di oltre 1.500 clienti coinvolti nel Customer Service Index. Un approccio che mette al centro la percezione reale del servizio, trasformando la voce del cliente in un indicatore concreto di qualità.
Lanciato nel 2022, il programma ha visto una crescita costante, evolvendo in uno strumento sempre più raffinato per misurare l’efficacia delle attività di Sales e After Sales, due pilastri fondamentali per la fidelizzazione e la reputazione del brand.
Honda Yushu Award 2025 tra Customer Experience e rete concessionarie
La vera novità di questa edizione è rappresentata dall’introduzione di una categoria combinata dedicata a vendita e post-vendita, pensata per valorizzare quelle realtà capaci di eccellere in entrambe le aree. Un riconoscimento che alza ulteriormente l’asticella, premiando non solo i risultati, ma la coerenza dell’esperienza offerta al cliente lungo tutto il percorso.
I vincitori di questa nuova categoria saranno invitati a partecipare a un evento esclusivo a Dublino, primo gala europeo organizzato da Honda Motor Europe, occasione che sottolinea il valore simbolico e strategico del premio.
Alla base dello Yushu Award c’è l’Honda Customer Satisfaction Index (H-CSI), uno strumento sviluppato per tradurre in dati concreti la percezione dei clienti. Non si tratta solo di numeri, ma di un sistema che permette di individuare le concessionarie capaci di offrire un servizio realmente distintivo, in linea con i valori del marchio.
Secondo Hans de Jaeger, Presidente di Honda Motor Europe, il riconoscimento rappresenta molto più di un premio: è il riflesso dell’impegno quotidiano della rete nel garantire standard elevati e nel migliorarsi costantemente.
Tra le realtà premiate emerge anche l’Italia, con esempi come Giuliano Moto di Terracina, dove il riconoscimento viene interpretato come il risultato di un percorso costruito nel tempo, fatto di continuità, passione e attenzione al cliente. Un approccio che conferma come la qualità del servizio resti un elemento chiave per distinguersi in un mercato sempre più competitivo.
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